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工商银行兰州分行全方位树立良好服务品牌形象
作者:盈信娱乐  发布时间:2019-05-16
      

  今年工商银行兰州分行以服务谋发展,以优化服务为主线,狠抓规范服务,不断加强服务工作精细化管理,用优质服务对外展示良好的品牌形象。

  一是每月对辖区各网点进行现场与非现场检查,定期召开服务工作专题会,及时通报检查情况,沟通思想,寻找服务薄弱环节,积极整改存在问题。

  二是加强服务考核。制定相应的措施办法,服务和经营相辅相成,互相促进,互相牵制,做到两手抓、两手硬。

  三是要求从领导班子到普通员工都要提高思想认识,落实各项管理规定。同时,加强支行服务队伍建设,以规范化服务提升服务品质,将服务规范与日常工作相结合,与丰富服务内涵相结合,做到服务目标明确、职责清晰。

  四是利用晨会、夕会,组织员工认真学习,反复演练,相互示范,以点带面,整体推进,最终在日常操作中达到员工熟练规范应用,提升规范服务的品质。

  五是引导员工树立正确看待和包容不同素质客户思想,努力提升帮助和解决客户各类琐碎问题的能力,以优质服务态度赢得更多客户对工行品牌的信赖。

  六是完善服务考评体系。建立全员排名制度,强化职能部门服务意识,密切联系基层网点,切实履行服务基层的工作职责。

  七是做好同业调研。实时查找服务工作中的优势与差距,保优势、抓关键、促后进,有的放矢提升服务质量。

  八是积极关注客户的情况反映。强化客户投诉处理,保证客户满意度不断提高,力争实现服务工作零投诉。


 

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