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中国银行天津东丽开发区支行以优质服务铸“千佳”品牌
作者:盈信娱乐  发布时间:2019-05-17
      

  发展战略和分行工作部署奔跑逐梦,屡获殊荣。2018年被评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,在中国银行天津市分行万马奔腾竞赛中喜获“客户存款拓展奖”,他们团结奋进、互助关爱、朝气蓬勃、充满活力,他们就是中国银行天津东丽开发区支行。

  我们常说,人与人之间的第一印象很重要,其实银行与客户之间亦然。细节之中体现的服务品质,往往直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。

  走进东丽开发区支行,迎面而来的是窗明几净、整洁明亮的厅堂、醒目有序的产品公告、分类合理的服务专区。工作人员的一个微笑、一句问候、一杯热茶,给客户以宾至如归的感觉。他们积极向上、精神饱满的工作态度,就像网点处处摆放的鲜花和绿植一样,热情洋溢、生机勃勃。

  整个厅堂分区明确,功能齐全。便民服务区里除了常见的老花镜、医药箱、雨伞架、消毒洗手液以外,连复印机、残疾人代步车等便民物品都一应俱全;儿童阅览角则成为孩子们遨游知识的海洋,让小朋友也有尽情享受的一方小天地;休息座椅背后的温馨提示、填写单据一套折角、厅堂外的标准化残障通道……只有您想不到的,细节之中,处处体现了客户至上的服务理念。

  大到每个功能区域的划分,小到每一棵绿植的摆放,都是经过全体员工仔细研究敲定的,目的是既为客户提供赏心悦目的环境,同时还能提高员工服务效率,为客户提供更优质服务。

  东丽开发区支行一以贯之地推进标准化服务体系建设,争做标准化服务的标杆,同时对服务标准进行全方位梳理,做到业务操作标准化、解释答疑标准化、客户服务标准化,建立了具有品牌推广价值的服务标准体系。

  在分行的指导下,他们以《中国银行业服务公约》《中国银行全球营业网点服务标准》和天津市分行关于柜面服务的基本要求为蓝本,对员工着装、仪表、体态、语言等服务环节进行了细分。通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等,统一规范服务理念,落实规范服务标准,致力于将“一招一式”精确到“坐标方位”。

  服务标准化贵在坚持。以“评创”千佳为契机,全体员工苦练内功,日积月累,通过服务标准化、规范化这块“金字招牌”,持续传递着中行品牌的美誉度和影响力。

  事非经过不知难,过了之后感到甜。这甜里,有携手并肩的快乐,有变化的欢欣,有奋斗的自豪。

  厅堂里的几台设备引起了客户的好奇,只要点几下屏幕、输入信息、通过人脸识别、签名就可以完成业务,不必填写单子,速度非常快。大堂经理介绍说,这是中行的“智能柜台”,目前可以办理客户大部分业务,免填单、效率高,原来需要十几分钟完成的业务,在这里一两分钟就可以完成,很好的起到分流客户、服务客户的作用。

  作为智能柜台试点行的辖属网点,东丽开发区支行第一时间学习传达移动智能柜台在线下网点转型和线上线下融合的重要意义,在总行科技引领的支持下,深度动员,转变思想,落地见效,第一批投产使用智能柜台,努力提升智能柜台使用率与迁移率。

  正在“智能柜台”前办理业务的王先生告诉我们:“我们哪有时间排队,幸好有这个机器,确认好了只需要签个字就行了,科技就是生产力,给你们中行点个大大的赞!”。通过细致耐心地与客户沟通,引导其使用各项智能机具,从而工作效率高了,办理速度快了,客户会心地笑了……

  仔细观察,厅堂里的“科技元素”还真不少——大堂经理手里的PAD,能让他们随时随地为客户办理业务、演示产品;在网银体验区,客户可以体验通过网上银行和掌上银行处理业务;此外,客户还可以通过网点的电视学习防诈骗知识等等。所有设备布放均按照客户进门后的动线合理安排,提高了服务智能化水平,也践行着创新驱动。

  明强特殊教育学校坐落于天津市东丽区,办学条件较差,教学资源有限,尤其是图书馆十分简陋,严重限制了学生的知识来源。在得知该情况后,开发区支行党支部主动发起了“书籍传递爱心,阅读点燃希望”捐书活动,2018年,共向明强特殊教育学校捐赠书籍53册,捐款500元。

  东丽开发区支行员工来到区福利院,向孩子们赠送书籍和玩具,并购买福利院儿童的手工作品;组织员工于海河东路沿线开展义务捡垃圾活动,对少数市民的不文明行为进行善意劝说,呼吁文明出行。

  东丽开发区支行全体员工以聚沙成塔的点滴善举与爱心融入,完成着一个个“小目标”“小确幸”,也彰显出中国银行道德的温暖和精神的力量。

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