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建行各支行提升服务质量 树立优质品牌形象
作者:盈信娱乐  发布时间:2019-05-17
      

  淄博齐鲁石化支行:劳动者港湾,让爱有温度劳动者港湾,静静的坐落在石鼓建行网点,这里提供了各种便民设施,比如饮水服务、休息椅、微波炉、急救箱、书籍、雨伞为环卫工人、出租车

  劳动者港湾,静静的坐落在石鼓建行网点,这里提供了各种便民设施,比如饮水服务、休息椅、微波炉、急救箱、书籍、雨伞为环卫工人、出租车司机、交通警察、快递员等户外工作者提供临时休息,为他们提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”的港湾。

  有商业的地方,便有美德,劳动者港湾让爱与温暖在社会中传递,让人们了解金融是有温度的。小区附近的环卫工人王阿姨平常工作间隙,时常会来石鼓建行的劳动者港湾坐一坐,歇个脚。去年夏天,烈日炎炎,王阿姨在高温下长时间工作,有些中暑,幸亏当时石鼓大堂经理及时发现,邀请她来网点内的劳动者港湾喝水休息,才有所缓解,所以王阿姨变成了劳动者港湾众多常客中的一位。

  建行劳动者港湾有温暖的故事,有敬业的故事,有奉献的故事,建行也将牢记为人民谋幸福的初心,践行尊重劳动者、关爱劳动者的社会主义核心价值观,与广大劳动者一起共建美好生活。

  为响应市行践行优质服务的号召,为客户创造一个舒适温馨的服务环境,全方位提升客户满意度,兖州支行兴隆庄矿分理处在优化服务细节、提高服务质量的同时,不忘改善网点环境建设,定期组织员工对网点环境进行维护清理。同时,指定环境卫生监督人,始终保持营业区域的环境卫生整洁,无安全隐患,无卫生死角,无杂物摆放;门楣标牌,墙面,门窗玻璃清洁,无污渍,无破损,营业厅内部等待区域座椅摆放整齐,劳动者港湾区域定期检查更换,确保物品配备齐全、摆放有序,地面干净,工位整洁,使网点综合服务质量在周边同业中处于领先水平,树立了建行优质品牌形象。

  近日,一名外卖小哥到营业部营业室送外卖。在客户等候区等待时,不慎被自己的随身携带的提包拉链划破,血流不止。

  大堂经理听到异常声音后,急忙走向前去,询问原因,查看伤情。发现客户的中指被金属拉链挤破,正用卫生纸摁着伤口,血从指缝间渗流出来。大堂经理立即到劳动者港湾,找出碘酒、棉棒、纱布,帮助这位客户包扎伤口,伤情得到及时处理。该客户感谢该行为客户着想,对工作人员的行为赞不绝口。

  营业部营业室将劳动者港湾作为向社会百姓介绍建行服务的民生品牌,坚持“劳动者港湾,把关爱送到您身边”,平时就准备了碘酒、温度计、针线包、老花镜、雨伞、轮椅等一些日常救济用品,以防客户出现突发情况,能够及时应对,确保客户人身和财产安全。

  该处将继续以传承雷锋精神为己任,认真履行社会责任,敢于践行大行担当,始终以客户的利益为重,用心、用情、用力,形成自身的服务优势,不断提升客户满意度,使建设银行成为客户信赖的银行。

  建行烟台三站支行地处三站商圈网点,客户群体以周边商户和居民为主,日常客流量比较大。客户等待时间一直是建行的短板。近期上级行对客户等候时间提出了严格要求,建行网点负责人高度重视,组织全员制定了适合自身网点的解决措施。

  二、加强业务培训。目前建行业务品种繁多,每周进行各项产品的专项学习,把所有业务细分,每位员工熟练掌握。


 

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