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优质服务树形象 “市民银行”立品牌
作者:盈信娱乐  发布时间:2019-05-18
      

  三峡晚报讯 6月29日,在喜迎建党90周年之际,经湖北省银监局批准,宜昌市商业银行华丽转身,全新揭牌的湖北银行宜昌分行以崭新的品牌形象、先进的经营管理水平和雄厚的资金实力,为宜昌市的广大企事业单位和个人客户提供更加优质的金融服务。全新揭牌后的湖北银行宜昌分行具备哪些优势?有什么新的变化?是否依旧保持着“市民银行”的形象?本报从今日起推出《聚焦湖北银行宜昌分行系列报道》,关注这家从宜昌本土成长起来的“市民银行”。

  “服务”是银行的灵魂,是银行经营的核心,银行发展的根本就是要更好、更全面地服务好客户,所有产品的开发都要紧紧围绕客户的需求展开这已经成为所有银行在经营活动中形成的共识。而全新揭牌后的湖北银行宜昌分行显然做得越来越好。在湖北银行宜昌分行各个网点,可以看到:规范、创新、特色、亲民,能全面评述该行的服务工作。

  为做好规范化服务,湖北银行宜昌分行牢固树立了 “以客户为中心”服务理念,形成了全行员工认同的服务文化;构建起了“二线为一线服务、领导为基层服务、分行为支行服务、全行为客户服务”的大服务体系;还通过加强对员工的业务培训,让员工服务客户的能力和水平做到了与时俱进;通过加强营业室经理和大堂经理现场管理能力培训,使得他们关注客户需求、现场解决问题的能力显著提升。这些规范化服务流程激发了员工们在服务内容方面不断创新,将服务范畴不断延伸,人性化、温情化的元素融入了对客户的服务当中,打造出湖北银行宜昌分行独特的人文文化。

  为了在激烈的市场竞争中争先,该行在金融产品和业务方面不断创新。该行代收自来水费、代收罚没款、代收燃气费、代收话费、代收有线电视费、公交IC卡自助充值等一批中间业务的推出,大大方便了市民生活。同时,该行以客户的需求开展产品设计、再造业务流程,拓展服务方式、深化服务内涵,三峡卡、职工互助卡、夕阳红卡以及发售宜昌三峡旅游景区年卡等,构成了服务不同客户群体的专业银行卡体系,充分拓展跨行、跨地区使用的空间,且更具领域专业性,越来越多的市民已离不开三峡卡等系列银行卡。

  揭牌后的湖北银行宜昌分行加强了服务品牌建设,对网点硬件不断进行升级改造,所有营业网点均按统一标准进行装修,方便客户、设立了多家自助银行,积极推行网点转型,实行“以客户为中心”的功能区化分,对营业室的服务环境、服务模式以及员工的服务内涵按照“5S”标准进行全面规范。随着优质服务工作的全面、深入推进,该行的服务越来越精细,得到了社会各界的广泛认可。

  “市民银行”、“宜昌人自己的银行”被视为湖北银行宜昌分行的行为准则。他们不给市民设置门槛,花费比其他银行大得多的成本去服务城市居民。代交水电费、燃气费这些不能给银行带来收益的业务,该行坚持做。

  用他们自己的话说:市民银行理应服务市民,地方银行理应服务地方,搞好服务才是立行之本! (本报记者 成潼)


 

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